没有咖啡和餐厅,宜家的电商平台就不走心了?

2017-11-28 来源:搜工网

说好的要在8月底在中国上线的宜家网上商城,终于在今天(9月1日)揭开了神秘的面纱。至此,宜家已经为其酝酿已久的电商计划交出了一份成型的答卷,至于能考多少分?还得看宜粉们买不买账。

宜家要在网上卖东西了!关于这样一则消息,对于很多家居人来说似乎并没有什么太多值得惊奇之处。主要原因有二:其一,电商是家居圈发展的必然之势,大有不做电商就等死的态势;其二,目前宜家已经在欧洲13个市场开展了电商业务,那么在中国市场做电商似乎是迟早的事。

纠结的宜家,最终还是选择了电商
从国内的家居企业做电商的情况来看,不乏一些由于实体店营收增长乏力,希望借助线上平台谋求新的增长。当然,还有一些是为了做电商而做电商,电商平台的营收占比很小,企业方也表示目前线上还是主要作为企业品牌推广的渠道,做电商似乎大有不得已为之的赶脚。
但宜家,似乎不是这么回事。
从宜家此前发布的消息来看,宜家中国在过去的2016财年里(2015年9月1日-2016年8月10日),商场迎接了8346万多的访客,比去年增加20%;销售额超过117亿元,比去年增加19.4%。相对于国内的一些大型家居卖场而言,这个数字不能不说是非常庞大的(红星美凯龙今年上半年营收增长为3%)。再撇开那些叫好不叫座的电商平台,虽然用户量很多,但目前还没有扭亏为盈,例如连年亏损的京东也只是在今年8月刚刚画上休止符。相比之下,宜家的财报算是很好看了。
在发展电商的道路上,宜家似乎一直是比较保守的态度。众所周知,宜家一直以购物环境著称,只要成为宜家的会员,就可以享受到无限制免费续杯的咖啡;逛累了,可以到宜家自有的餐厅吃饭聊天;在实体店,你还可以在各种样板间实际体验,或躺或坐都随你自由。相信不少的宜粉,都是爱上了这样的购物环境而爱上宜家。那么,问题也就来了,发展了线上平台会不会给用户体验带来缩水?这正是宜家最纠结的点。
走恬淡风的电商平台还不够走心?
宜家的纠结,在今天上线的电商平台似乎可见一斑。虽然页面设置尚算简洁大方,也贯承了宜家的北欧风格,但也并没有太多弹眼落睛之处。和淘宝、京东等平台不同,宜家网上商城页面中,购物键和商品信息预览键用的是灰色字块,而且首页商品下只是快速预览按钮,没有直接购买的按钮,显然并没有想要刺激用户消费欲望的意思。


淘宝网的购物页面,显然设计得更有购物欲望
同时,普通电商平台都会有的评论和买家秀功能,宜家并没有做,对于喜欢参考他人意见、挑挑比比再下单的用户来说,这样似乎少了点购物的乐趣。当然,什么满一定额度包邮的服务也是木有滴。而且,现在宜家电商还卖不了食品。
此外,如果想在网上商城购物,你首先得用手机号或者邮箱注册一个全新的账号,而不能直接沿用过去的官网账户。而且据试水的第一批用户表示,宜家商城App和宜家网上商城并没有打通,也就是说,你闲来无事用手机App保存的购物清单无法在复制到网上商城的账户里,要在商城里下单购买,你还得在网上一一搜索到它们。
毫无疑问,宜家内部的各个区块还没有被打通。

对于用惯了某宝和某东的国人来说,宜家的网上商城有些截然不同,前者以刺激消费为己任,显得前卫时尚;而后者似乎大有老年人终于学会上网的赶脚,显得谨慎而又保守。当然,这和宜家最初至于电商的态度是分不开的。
早在2008年,宜家创始人Ingvar Kamprad就以“网页上可以做买卖,却会减少来店的客人,这样便会失去一些额外的生意。”为由驳回了运营电商的提议。而在2014年初,宜家新一任首席执行官Peter也公开表示,拉动公司销售增长的绝对主体依然是实体店,因此公司仍将把战略重心放在新店的扩张上,而不是电子商务。
不止如此,电商平台未来是主力营收增长渠道还是辅助渠道?线上线下推广的产品是否有所区分?未来是否会在线上带给用户更多场景式营销?是否会向其他平台那样进一步打造O2O闭环?这些问题,宜家都还没有给出明确的答案。
纠结了很久的宜家, 终于向电商迈出了一小步。相对于电商业务的落地和进一步推广,到 2020 年能不能按照计划在中国开出34家门店来,可能才是宜家中国更感兴趣的事。
那么又回到最初的问题:在网上没有免费续杯的咖啡、宜家的餐厅和可以随躺的沙发,你还会去宜家购物吗?

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